出新，湖南就是海尔智慧家庭场景生态，就是三翼鸟、就是体验云平台。

张钧表示：代表等成首席客户体验官看似时髦，好像和家装行业不搭，但其实作用非常大，所以业之峰也是坚决设立这个岗位，希望让它发挥更大的作用。如今随着引流导流的成本越来越高，通道只有努力提升客户满意度，才会得到市场的奖赏，提升客户回单率，所以客户体验非常重要。

例如，先导新新在大名鼎鼎的苹果公司，先导新新其前任CEO乔布斯就自封为首席客户体验官，非常重视客户体验，从手机中的软件、UI设计、字体、行间距到硬件生产等，每一个细节都非常注重，因此才能重新定义手机，打败传统巨头诺基亚，颠覆了整个行业。今年9月，式创业之峰装饰集团决定把9月28日定为业之峰工程交付质量日，努力提高交付质量，提升客户满意度，引领整个行业的进步。这个首席客户体验官到底是个什么职位？它的设立能够起到什么样的作用？据了解，造血首席客户体验官的主要职责就是以提高客户体验为出发点，造血注重与客户的每一次交付，协调售前售中售后各个阶段，做好各个业务板块的客户体验，战略性提升整个公司的客户体验过程。

业之峰为啥设立首席客户体验官？2021-10-1310:26:56来源：关键评论：0匠心交付，业之峰人在行动。而传统家装行业里的人，湖南可能则会对很多问题熟视无睹。

虽然，代表等成业之峰首席客户体验官文皓看似是一个外行，代表等成但他来自互联网行业，互联网公司有一个先进的理念，就是最高领导是第一个产品经理，非常注重客户体验。

二是因为业之峰愿意为难自己，通道成就客户，通道家装行业的商业模式非常复杂，既有产品销售，又有工程服务，客户需求也随着装修过程经常变化，所以对客户体验的要求非常高，只有设立专门的首席客户体验官，学习其他行业经验，才能不断改进自己，把客户满意度提升上来。问：先导新新另一方面，互联网家装是否也对传统家装企业造成了一定冲击？答：互联网家装实质上对业之峰冲击并不大。

当然，式创业之峰会先行赔付给消费者，然后自己内部再来查看问题出在哪。问：造血五零靠谱工程是如何向家装潜规则宣战的？答：造血五零靠谱工程的每一个点针对的都是行业顽疾，例如，零增项针对的是很多公司低价切入，签单后又乱加增项，使得消费者预算超支的问题。

所以，关键套装产品的出现会极大地改善行业状况，关键再加上五零靠谱工程的共同推动，可能会在业之峰销售额翻番的过程中起到重要作用，它们也将是业之峰实现2020年百城、百店、百亿目标的重要推手。以前，湖南我们有峰格汇家居大卖场，它更多的是一个撮合的平台，类似于天猫，而套装则更像是京东